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服務(wù)介紹

中交西筑裝備分公司服務(wù)部以 “市場為大、市場為先”為宗旨，緊緊圍繞 “造就一支鐵軍、形成優(yōu)良作風、爭創(chuàng)一流品牌”的總目標，打造 “快速精準、卓越品質(zhì)”的特色服務(wù)品牌。

專業(yè)的服務(wù)團隊

擁有技術(shù)精湛、科學配搭、能打硬仗的服務(wù)團隊。

專業(yè)技術(shù)人員20余人，其中：教高1人，高級工程師8人專業(yè)服務(wù)工程師70余人，其中：中央企業(yè)勞模1人，省級產(chǎn)業(yè)工匠1人，省級勞模1人，高級技師（五星級服務(wù)）19人，技師（四星級服務(wù)）29人。所有服務(wù)工程師均持有瀝青攪拌設(shè)備操作證及相應(yīng)服務(wù)資格證，具有5年以上維護維修實踐經(jīng)驗，為客戶提供24小時不間斷的全方位一流服務(wù)。

90人

人員總數(shù)

70人

高級工程師數(shù)

20人

擁有5年以上實踐經(jīng)驗的服務(wù)工程師人數(shù)

服務(wù)承諾與保障

24/7技術(shù)支持與服務(wù)熱線：

設(shè)備現(xiàn)場反饋問題快速反應(yīng)：

1.自收到用戶電話或函件，5小時內(nèi)查明原因并回復(fù)用戶。需服務(wù)人員現(xiàn)場處理問題，24小時內(nèi)到達，一般性問題48小時內(nèi)解決。

售后服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急小組：

由公司分管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥擔任小組長。該突發(fā)事件應(yīng)急小組規(guī)定：

2.小組全體成員的手機全天必須24小時開機，一旦突發(fā)應(yīng)急情況，無論何人、何時、何地，一接到服務(wù)命令，必須按客戶要求時間提前趕到現(xiàn)場實施應(yīng)急服務(wù)。

全生命周期維保服務(wù)：

西筑品牌設(shè)備，終身享有專業(yè)維護、維修（含大中修）：

改進升級服務(wù)。超出設(shè)備保修期外的服務(wù)，優(yōu)惠價提供原廠配件。

運輸保障

01

合理裝配，按發(fā)運標準順序發(fā)貨，縮短現(xiàn)場安裝周期及相關(guān)費用。
02

選擇進入中交集團供應(yīng)鏈合格運輸單位運輸。
03

要求所有運輸車輛購買貨物保險。
04

合理配載，避免貨物擠壓受損。
05

捆扎規(guī)范。
06

運輸過程實時24小時追蹤。

客戶關(guān)懷

定期巡檢

每年度組織行業(yè)專家進行巡檢，不定期組織公司設(shè)計人員、高級工程師、五星級服務(wù)工程師巡檢。
電話回訪

服務(wù)結(jié)束后技術(shù)回訪、滿意度回訪；不定期技術(shù)電訪、需求電訪。

服務(wù)業(yè)務(wù)與聯(lián)系我們

質(zhì)量服務(wù)、技術(shù)支持

處理客戶的投訴、反饋的問題，采取措施解決問題，提高客戶滿意度，通過電話、在線聊天等方式，解答客戶的疑問，提供遠程技術(shù)支持和操作指導(dǎo)。

服務(wù)熱線

服務(wù)熱線： 029-86966666

聯(lián)系方式

西筑服務(wù)之家在線微信： CCCCXRMC1959

技術(shù)支持機械工程師： 18192118180

技術(shù)支持電氣工程師： 15332348900
發(fā)貨運輸業(yè)務(wù)

負責設(shè)備發(fā)運、配件發(fā)運、三包發(fā)運業(yè)務(wù)。

發(fā)貨運輸業(yè)務(wù)

負責設(shè)備發(fā)運、配件發(fā)運、三包發(fā)運業(yè)務(wù)。
后市場配件業(yè)務(wù)

提供全系列瀝青攪拌設(shè)備的備品備件，設(shè)備搬遷、大中小維修、升級改造。

聯(lián)系方式

劉經(jīng)理： 13991188017

張經(jīng)理： 18602977628

產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)

為了提高客戶對產(chǎn)品的了解、提升使用能力、維修保養(yǎng)能力。為客戶提供產(chǎn)品使用培訓、技術(shù)培訓等業(yè)務(wù)。不定期通過微信公眾號、中交西筑官方網(wǎng)站等平臺發(fā)布《服務(wù)微課堂》小視頻和官方抖音平臺直播培訓活動；每年定期舉辦“全國筑養(yǎng)路機械客戶培訓班”。